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构建和谐医患关系

发布日期:2022-01-20 22:17   来源:未知   阅读:

  如何构建和谐的医患关系,让患者获得更加优质高效的医疗服务,从而进一步提高人民健康水平,成为新时代实施健康中国战略的重要课题。

  近年来,党和国家将广大人民群众的健康提升到优先发展的战略地位,强调要用“健康梦”托起“中国梦”。如何构建和谐的医患关系,让患者获得更加优质高效的医疗服务,从而进一步提高人民健康水平,成为新时代实施健康中国战略的重要课题。

  2021年5月,国家卫生健康委、人力资源社会保障部、财政部印发了《关于建立保护关心爱护医务人员长效机制的指导意见》,倡导全社会形成尊医重卫的良好风尚。除亲身经历和人际传播,新闻媒体是公众感受整个医疗环境中医生形象及医患关系的重要来源。在新媒体传播形式多样化的今天,应更加注重医护人员的职业形象,加强对医生职业道德建设、医护人员危机事件的管控力度,加大对医闹行为的打击力度。

  主流媒体肩负着引导正确舆论的使命。主流媒体要搭建好医患沟通的桥梁,树立医护群体正面形象;监督医疗卫生事业发展,用树典型立标兵的形式,大力弘扬优秀医护人员先进事迹,以向模范人物学习为荣,客观真实报道医护群体生存境遇。自媒体相对主流媒体而言,有传播快、交互性强、平民化、门槛低的特点。医护群体要积极通过微博、微信公众号等社交平台表达观点及态度,实现健康知识传播、医护自我形象重塑、与公众互动沟通。对于医护人员在自媒体的发声,各界人士应予鼓励和支持。传统主流媒体应与医护人员的自媒体合作互动,平衡报道角度,让公众在权威媒体报道中更加了解医疗常识、医疗体制机制,在自媒体中更加多元化、立体化地理解医护人员,进而在就医过程中与医生建立合医道、合情理的医患关系。

  随着时代的发展,人民群众对医疗服务的需求不断提高。现代医院建设不仅需要提高医疗护理技术水平,完善医疗设备硬件,同时需要关注患者的精神需求和心理感受。医院人文建设包含人文理念、人文管理、人文服务和人文环境四个基本要素,四者相互作用、相互促进。

  人文理念是指医院为患者提供医疗护理服务时倡导的职业精神、意识和价值取向,是医务人员的精神动力和行动指南。医院应培育并践行“以患者为中心”的核心价值理念,这不仅是一句口号或标语,更要融入医院的日常组织管理、长远发展规划中。人文管理包括医疗质量安全管理、人力资源管理、保障员工身心健康等,医院应致力于营造良好工作环境,加强职业暴露防护设施建设,切实做好院内感染防控工作。在员工职称待遇方面,要创造性地落实“两个允许”的重要指示,做好员工职业生涯规划。结合岗位特点和工作强度,科学安排诊疗护理班次,保障医务人员合理休息休假时间,避免过度劳累。人文服务是指医务人员既要运用医疗技术救死扶伤,又要有优质的服务态度满足患者心理、安全感等多方面的需求。通过重塑医疗服务工作流程,以积极的医患沟通取得患者的信任和配合,使病患信任医者,全方位改善患者的整体就医体验与满意度。人文环境包括医院的硬件设施及人际关系的软环境。建设医院人文环境不仅要体现建筑布局的科学性、美观性和智能化,更要突出医疗服务的公益性、人性化。

  古希腊医学家希波克拉底说过,语言、药物和手术刀是医生的三宝。这充分体现了医患沟通在和谐医患关系中的重要性。医务人员需要加强医患沟通能力和自身人文素养,培养同理心,为患者提供身体—心理—社会的全面支持。

  首先,尊重患者权益,平等对待每一位就诊患者。在问诊及解释病情时对患者耐心温和,让患者对医疗信息充分知情同意,共同参与治疗方案的决策,体现医务人员对患者人格和生命自主权的尊重。其次,医务人员要提升人文服务意识,养成文明规范的行为举止,做到仪表端庄得体,态度亲切和蔼。在患者就诊过程中,感受对方情感、情绪上的变化,以科学性、富有技巧性的沟通方式,疏导和安抚患者的紧张、焦虑、恐惧等消极情绪,提升对治疗疾病的信心和依从性。

  同时,在医患关系中,要保证医患双方地位、权利和义务平等。提倡患者群体尊重医方的病情质询权、医疗自主权、紧急处置权等权利,文明就医,与医生及时沟通,不能刻意谎报病情或隐瞒病史;遵从医嘱,以积极心态应对疾病从而保持健康。在发生医患矛盾时,正视并分析医疗纠纷的归责,采用合法途径公力救济而非暴力私力救济。有关部门要积极开展“平安医院”活动,依法严厉打击各类涉医违法犯罪行为,对侵犯医务人员安全、扰乱医疗秩序行为,依法予以治安管理处罚,构成犯罪的依法移送司法机关,追究刑事责任,为医务人员和广大患者创造平安诊疗环境。

  实施健康中国战略离不开高等医学教育,更离不开高质量医学人才。作为医疗队伍储备力量的医学生,在成长过程中需要掌握与和谐医患关系密切相关的医患沟通知识和技能,加强医学人文素养,为将来成为一名“有温度的医者”打下良好基础,在行医路上实现医患和谐。

  医学院校开展人文课程教学改革,需注重对临床医学专业人才培养目标的支撑,注重医学生价值观引领,挖掘医者职业道德、职业责任等课程思政元素,注重强化医患沟通技能。例如,在广西区级金课“医患沟通学”线上线下混合式教学中,医学生在课前课后线上学习医学人文基础知识,课中运用智慧教室实施探究学习、互动学习,主动思考医患矛盾的原因与对策。通过参与式学习,进一步培养医学生的人文关怀意识。灵活生动的教学方式,有助于提高医学生对人文课程的学习兴趣和满意度。学生要树立良好的职业道德观,在日后临床工作中做到尊重和关爱患者,为患者提供情感支持。从容应对医患关系,优化自己及周围同事的工作环境,减少由于沟通不当引发的医疗纠纷,促进社会和谐稳定。

  人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志,新闻媒体、医院、医患双方及医学院校等各界力量应共同努力,运用新理念新思想新战略,为构建和谐医患关系提供基础和保障,助力健康中国战略进程。

  (本文系广西高等教育本科教学改革工程项目“基于‘两性一度’的《医患沟通学》线上线下混合式金课建设的探索与实践”(2020JGZ111)、“标准化病人在培养八年制临床医学生医患沟通技能中的应用”(2017JGB176)阶段性成果)续写中卢友谊新篇章(大使随笔)· 津膜科技控股子公司“弄虚作假”遭生态环境部点名 涉干扰自动监